ISO 18295
고객센터 서비스 경영시스템 인증 안내
1. ISO 18295란?
ISO 18295는 고객과 직접 소통하는 콜센터·고객센터(Customer Contact Centre)의
운영 품질, 응대 표준, 고객만족도 관리체계를 다루는 국제 표준입니다.
단순한 서비스 대응을 넘어서, 고객의 기대를 이해하고,
일관된 품질의 서비스 제공과 불만처리, 성과 측정 체계까지 포함하는 고객 중심 경영시스템입니다.
고객센터를 외부 위탁하거나 자체 운영하는 모든 기업/기관에 적용 가능합니다.
2. 왜 ISO 18295가 필요한가?
- 고객센터 운영에 대한 국제적 신뢰성과 체계성 확보
- VOC(고객의 소리)·CS 불만처리 체계 정비
- 콜센터 외주업체 관리 시 표준화된 성과 기준 확보
- 고객과의 접점 서비스 품질 통제 및 일관성 유지
- ESG 중 'S(Social)' 요소인 고객 권리 보호와 서비스 책임 이행 기반 마련
3. ISO 18295 인증의 이점
공공기관 및 대기업 고객센터 외주 시 입찰 가점 가능
소비자 중심 경영(CCM), 공공서비스 개선과 연계 가능
ESG 정보공개 및 이해관계자 대응자료로 활용 가능
4. 심사 및 인증 절차
5. 인증 문의
고객이 느끼는 서비스의 질, 이제는 시스템으로 증명하세요.
전화: 010-9563-4001
이메일: iso_ask@naver.com